Vos favoris ont disparu après une mise à jour, une réinstallation ou un changement d’appareil ? Dans ce guide de Atlas Pro ONTV France, nous expliquons pourquoi une liste de favoris peut devenir vide, comment vérifier le profil utilisé, comment distinguer favoris supprimés et catégories masquées, et quelles précautions prendre avant d’effacer les données d’une application. Les favoris sont souvent enregistrés localement dans le lecteur, ce qui les rend plus fragiles qu’un accès principal.
Les vérifications rapides
- Vérifier que le bon profil est ouvert.
- Contrôler si le filtre Favoris uniquement est activé.
- Afficher toutes les catégories.
- Actualiser la liste du contenu.
- Vider uniquement le cache, pas les données.
- Vérifier si une sauvegarde existe.
- Éviter une réinstallation avant d’avoir noté les identifiants.
Pourquoi les favoris disparaissent-ils ?
Les favoris sont souvent stockés dans l’application elle-même. Ils ne sont pas toujours enregistrés sur un compte en ligne ou synchronisés automatiquement entre les appareils.
Une mise à jour, une suppression de données, une réinstallation ou une réinitialisation de la télévision peut donc effacer les préférences locales.
Dans d’autres cas, les favoris ne sont pas réellement supprimés. Le lecteur peut avoir ouvert un autre profil, changé de vue ou activé un filtre qui donne l’impression que la liste est vide.
Vérifiez le profil utilisé
Certains lecteurs permettent de créer plusieurs profils. Après une mise à jour, l’application peut ouvrir le mauvais profil par défaut.
Ouvrez la liste des profils et vérifiez le nom affiché. Si vous utilisez plusieurs accès ou plusieurs lecteurs, assurez-vous d’être sur le même profil que celui où les favoris avaient été ajoutés.
Ne supprimez pas les autres profils immédiatement. L’un d’eux peut contenir votre ancienne organisation.
Affichez toutes les catégories
Il est possible que l’application affiche seulement la section Favoris, qui est vide, alors que les chaînes ou catégories principales sont toujours présentes.
Revenez à la liste complète, puis ouvrez les catégories générales. Si les chaînes sont visibles, l’accès fonctionne et le problème concerne uniquement les favoris.
Désactivez les filtres comme Favoris uniquement, Catégories masquées ou Afficher sélection. Ces options peuvent donner l’impression que tout a disparu.
Actualisez la liste du contenu
Une mise à jour peut demander une nouvelle synchronisation. Ouvrez le menu du profil et choisissez Actualiser, Recharger ou Synchroniser.
Attendez la fin du téléchargement. Si vous quittez trop tôt, la liste peut rester incomplète ou vide.
Après l’actualisation, fermez complètement l’application puis relancez-la. Vérifiez ensuite les catégories et les favoris.
Vider le cache ou effacer les données ?
Vider le cache supprime seulement des fichiers temporaires. Cette action peut corriger un affichage incorrect sans supprimer les profils.
Effacer les données remet souvent l’application à zéro. Cela peut supprimer les identifiants, les réglages, les catégories masquées et les favoris.
Google recommande d’utiliser les étapes de dépannage d’une application avant d’aller vers des actions plus lourdes. Le guide officiel Google TV explique notamment le nettoyage des données d’application dans les problèmes de fonctionnement : résoudre les problèmes avec un appareil Google TV.
Avant d’effacer les données, sauvegardez vos identifiants et vérifiez si les favoris peuvent être exportés.
Existe-t-il une sauvegarde des favoris ?
Certaines applications proposent une sauvegarde liée à un compte, un fichier ou une fonction d’exportation. Ouvrez les paramètres et cherchez Sauvegarde, Exporter, Synchroniser ou Cloud.
Si une sauvegarde existe, connectez le même compte utilisé auparavant. Lancez ensuite la restauration et attendez la fin du processus.
Si aucune fonction de sauvegarde n’existe, les favoris perdus après une suppression de données peuvent ne pas être récupérables.
Changer d’appareil supprime-t-il les favoris ?
Oui, souvent. Les favoris enregistrés localement sur l’ancienne télévision ne se transfèrent pas automatiquement vers une nouvelle box ou Smart TV.
Si vous changez d’appareil, notez vos favoris principaux avant de supprimer l’ancien lecteur. Prenez éventuellement des photos de la liste, en évitant d’afficher vos identifiants.
Après l’installation du nouveau lecteur, recréez une liste plus courte et mieux organisée.
La réinitialisation de la télévision efface-t-elle les favoris ?
Oui, dans la plupart des cas. Une réinitialisation d’usine supprime les applications installées et leurs données locales.
Après une réinitialisation, vous devez réinstaller le lecteur, reconnecter votre accès et recréer les préférences.
Cette opération doit rester une solution de dernier recours. Elle ne doit pas être utilisée simplement parce que la section favoris est vide.
Comment reconstruire ses favoris plus intelligemment ?
Profitez de la situation pour créer une liste plus propre. Ajoutez uniquement les chaînes ou contenus que vous utilisez réellement.
Classez les favoris par usage : famille, sport, films, information, enfants ou chaînes principales. Une liste trop longue devient presque aussi difficile à utiliser que la liste complète.
Vérifiez régulièrement les favoris et supprimez ceux qui ne servent plus. Une liste courte est plus rapide à charger et plus simple à parcourir.
Comment éviter de perdre les favoris à nouveau ?
Avant une mise à jour importante, notez les favoris principaux. Si l’application propose une sauvegarde, utilisez-la.
Évitez d’effacer les données de l’application sans raison. Commencez toujours par vider le cache.
Conservez aussi vos identifiants dans un endroit sécurisé. En cas de réinstallation, vous pourrez au moins retrouver l’accès rapidement.
Que faire si seuls certains favoris ont disparu ?
Si une partie seulement de la liste manque, les catégories concernées ont peut-être été modifiées ou masquées.
Recherchez les chaînes dans la liste complète. Si elles existent toujours, ajoutez-les de nouveau aux favoris.
Si elles n’apparaissent plus dans aucune catégorie, actualisez la liste du contenu et contactez le support si le problème continue.
Le contrôle parental peut-il cacher des favoris ?
Oui. Certains lecteurs masquent des catégories ou des contenus lorsque le contrôle parental est actif.
Vérifiez les restrictions, le code parental et les catégories bloquées. Une mise à jour peut parfois modifier l’affichage des sections verrouillées.
Ne désactivez pas complètement le contrôle parental sur une télévision familiale. Ajustez plutôt les catégories autorisées.
Quand contacter le support ?
Contactez le support si la liste complète est vide, si l’accès ne se synchronise plus ou si les catégories disparaissent sur plusieurs appareils.
Indiquez le nom du lecteur, le modèle de l’appareil, la date de la mise à jour et les manipulations déjà effectuées.
Ne partagez jamais vos identifiants publiquement. Envoyez uniquement les informations nécessaires dans un canal officiel.
Checklist favoris disparus
- Vérifier le profil actif.
- Afficher toutes les catégories.
- Désactiver les filtres.
- Actualiser la liste du contenu.
- Redémarrer l’application.
- Vider uniquement le cache.
- Chercher une sauvegarde.
- Tester un autre appareil.
- Recréer une liste courte si nécessaire.
- Éviter d’effacer les données sans sauvegarde.
Gardez une installation simple et bien organisée
Une liste de favoris courte et propre permet de retrouver plus vite les contenus importants sur votre télévision.
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Questions fréquentes
Pourquoi mes favoris ont-ils disparu ?
Ils peuvent avoir été stockés localement puis supprimés par une mise à jour, une réinstallation ou un effacement de données.
Peut-on restaurer les favoris ?
Oui seulement si le lecteur possède une sauvegarde ou une synchronisation. Sinon, il faut souvent les recréer.
Vider le cache supprime-t-il les favoris ?
Normalement non. Effacer les données est beaucoup plus risqué pour les favoris et profils.
Changer de télévision transfère-t-il les favoris ?
Pas toujours. Les favoris sont souvent enregistrés sur l’ancien appareil.
Que faire avant une mise à jour ?
Notez vos favoris importants et sauvegardez-les si l’application propose cette fonction.
Conclusion
Des favoris Atlas Pro ONTV disparus ne signifient pas toujours que votre accès est perdu. Vérifiez d’abord le profil, les filtres et la liste complète. Actualisez ensuite le contenu et videz uniquement le cache. Si les favoris étaient stockés localement et qu’ils ont été supprimés, il faudra peut-être les recréer. Pour éviter que cela se reproduise, sauvegardez vos favoris lorsque l’application le permet et évitez l’effacement complet des données.